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退换货

退换货政策

EVE LOM为您提供自签收日期(以快递公司的送货单上的签收日期为准)7日内的退换货服务,退换货之前请仔细阅读我们的退换货政策说明:

  1. 若退回的商品及其发票、赠品、配件等缺失,或出现其他影响二次销售的情况 (例如: 包装盒被开封,或商品外包装盒上的透明塑封胶纸被撕开同样视为开封),恕不接受退换货;
  2. 所有促销、特卖和清仓商品,除了质量问题以外均不予退换货;礼包和套装内的商品若无质量问题,无法退换货;
  3. 因为顾客自身原因造成的退换货,将商品寄回给我们的邮资将由顾客承担(我们将免费把商品发回给您);
  4. 若您希望更换等价商品,请按照下列换货流程申请,我们将在有货的情况下为您换货,无货我们将为您退款。若您希望更换的为非等价商品,请您先为订单办理退货,然后再另行订购您喜欢的其它商品。
  5. 顾客将商品退回时请务必将商品包装严实,并使用可追踪的快递服务;若因包装不妥善或运单无法追踪而导致商品损坏、遗失、误送等情况,本公司不承担责任,请您谅解。

换货流程

温馨提示:若您希望更换的是非等价商品,请您先为订单办理退货,然后再另行订购您喜欢的其他商品

  1. 在您签收商品之后的7日内,若需提出换货申请,请发送邮件至EVE LOM客服邮箱:help@cn.evelom.com,提供订单号+换货原因+欲更换商品的编码,若因商品有质量问题需要换货,请同时在邮件内附上商品照片;
  2. 客服人员将在1-2个工作日内为您的换货申请进行审核;
  3. 您的申请通过审核后,客服人员将提供您寄回商品的地址,您应尽快将商品连同赠品、配件和发票等以确保商品不受损坏的方式寄回给我们,并请务必在快递单上注明您的订单号或将EVE LOM发货单放入包裹中;
  4. 物流中心收到商品,检查后符合条件的,我们将在3-7个工作日内将需要更换的商品寄回您的收件地址,若您欲更换的商品已无货,我们将为您办理退款;

#关于换货运费:
若是因质量问题导致的换货,EVE LOM会承担来回产生的费用。请客户在退回商品时先垫付运费(仓库不接受到付快件),并将运费 发票与商品一起寄回,我们会按实际金额将运费退还给您(最高限额为30元人民币)。若不是因为质量问题的换货,您需要承担将商品 寄给我们产生的运费。

退货流程

  1. 在您签收商品之后的7日内,若需提出退货申请,请发送邮件至EVE LOM客服邮箱: help@cn.evelom.com ,提供订单号+退货原因,若因商品有质量问题需要退货,请同时在邮件内附上商品照片;
  2. 客服人员将在1-2个工作日内为您的换货申请进行审核;
  3. 您的申请通过审核后,客服人员将提供您寄回商品的地址,您应尽快将商品连同赠品、配件和发票等以确保商品不受损坏的方式寄回给我们,并请务必在快递单上注明您的订单号或将EVE LOM发货单放入包裹中;
  4. 物流中心收到商品,检查后符合条件的,我们将在3-7个工作日内将款项退回您原来支付的银行账户或支付宝帐户中

#关于退货运费:
若是因质量问题导致的退货,EVE LOM会承担运送产生的费用。请客户在退回商品时先垫付运费(仓库不接受到付快件),并将运费发票与商品一起寄回,我们会按实际金额将运费退还给您(最高限额为30元人民币)。若不是因为质量问题的退货,您需要承担退货产生的运费。